电讯盈科专业客服（PCCW Teleservices）之
国际化管理团队
电讯盈科专业客服（PCCW Teleservices）的愿景是成为领先的客户管理服务供应商——为跨国企业客户提供创新的定制化解决方案，为实现这一目标，我们拥有一个具备出色领导力的资深管理团队。我们的国际化管理团队由专业且经验丰富的业内资深人士组成。
电讯盈科专业客服（PCCW Teleservices）的管理团队在业务流程外包（BPO）和客户联络服务方面拥有丰富的经验，并已在帮助众多企业改善客户关系上做出了有目共睹的成就。我们的领导团队齐心协力将公司的核心价值观融于公司业务的方方面面。我们的员工、流程和系统，一切均为支撑客户最重要的资产——品牌和客户而设。
行政领导团队
潘东尼（Tony Bruno）
潘东尼先生是电讯盈科专业客服（PCCW Teleservices）的全球领导者，推动公司的整体战略和方向。作为电讯盈科专业客服的创始人之一，潘东尼先生在成功推动公司业务运作方面发挥了至关重要的作用，并凭借客户成功案例和业务并购不断促进公司业绩增长。潘东尼先生拥有在亚洲、欧洲和美国的工作经历，并已在销售、市场、客户服务和综合管理方面累积有超过25 年的从业经验。潘东尼先生拥有英国曼彻斯特大学物理学硕士学位。
艾马克（Mark Attinger）
艾马克先生领导电讯盈科专业客服（PCCW Teleservices）的美洲区业务，他在金融服务、联络中心和外包服务行业累积有超过20年丰富的领导和实践经验，其专业实力涉及运营、财务、技术和业务流程重组等多领域。艾马克先生在加盟电讯盈科专业客服前担任过的职务包括：AFFINA公司首席执行官（CEO）、保德信金融集团（Prudential Financial）首席运营官（COO）、NextCard公司运营部副总裁、美国运通公司（American Express）运营部副总裁及绩效与品质管理副总裁等。凭借雄厚的金融背景及对技术、流程和数据的精通，艾马克先生尤为擅长引领和实施战略部署以提升服务交付品质和服务能力。艾马克先生拥有金融学学士学位和工商管理硕士学位。
运营领导团队
林则镐（Sunny Lam）
林先生拥有在亚洲区执导呼叫中心及业务流程外包（BPO）运营的广泛管理经验，其超过20年的从业经验涉及呼叫中心运营、专项服务管理、业务规划、资讯科技发展等多领域，在众多客户项目中展现出了卓越的领导才能。林先生引领着客户运营和系统的整体发展，他对中国市场的独到见解，使他成为了对客户的大中华区业务发展而言不可或缺的人物。林先生是一名在香港、英国和澳大利亚等地具有培训资格的会计师，他拥有工商管理硕士和法学学位。
帕埃里（Eric Paragas）
帕埃里先生目前担任电讯盈科专业客服（PCCW Teleservices）菲律宾联络中心的业务运营总经理，负责多个全球领先的移动设备和消费电子企业的外包项目，服务覆盖北美、英国、澳大利亚和亚太区域。在此之前，帕埃里先生曾是多家知名技术公司的电子商务“发言人”，其中包括太阳电脑。帕埃里先生还在菲律宾建立并管理着第一家获美国官方认可的不良债务追收联络中心Riscuity。帕埃里先生在金融、技术、电信和服务行业拥有超过20年的管理经验，他亦是一名经过认证的COPC注册协调员。帕埃里先生取得美国得克萨斯大学奥斯汀分校的金融学和国际商务双学士学位。
罗艾普（April Rogers）
罗艾普女士目前担任电讯盈科专业客服（PCCW Teleservices）北美区运营部副总裁及巴拿马地区总经理。罗艾普女士在呼叫中心行业已累积有超过14年的经验，无论是在供应商还是客户方均有过工作经历，拥有发展和管理大型呼入客户服务、呼出销售服务的从业背景。在加盟电讯盈科专业客服之前，罗艾普女士为一家大型文件处理公司从事全球外包供应商关系的管理工作。一直以来，罗艾普女士都为电讯盈科专业客服的运营和客户服务部门做出了不少骄人的成绩。罗艾普女士毕业于美国俄克拉荷马大学，主修工商管理学。
商业解决方案领导团队
黄锦铨（Joseph Wong）
黄先生拥有超过15年的亚洲区客户关系管理经验，负责电讯盈科专业客服（PCCW Teleservices）的销售和业务发展计划。在加盟电讯盈科专业客服之前，黄先生曾是一家知名客户关系管理公司的首席运营官（COO）。作为香港客户中心协会（HKCCA）的首位副会长及香港管理专业协会的讲师，黄先生一直是行业内的领军人物。黄先生取得美国得克萨斯大学电气工程与数学学士学位，并取得澳大利亚墨尔本皇家理工学院物流管理硕士学位。
凯梦婷（Monti Becker Kelly）
凯梦婷女士负责电讯盈科专业客服（PCCW Teleservices）美洲区的销售和市场营销计划，她在美国、欧洲和亚洲拥有超过15年的业务流程外包（BPO）经验，涉足业务发展、解决方案设计和客户关系管理等多领域。凯梦婷女士已凭借为多家领先的财富500强企业执导全球销售战略和设计业务流程外包项目充分证明了其专业实力。她籍由业务流程改进来发展战略性目标和向客户提出建议，这些经验使她成为了引领电讯盈科专业客服成长的不二人选。凯梦婷女士早年曾投身人力资源外包领域，如今在业内最大的两家全球外包供应商企业任职。凯梦婷女士修读国际商务、经济学和教育学，拥有美国迈阿密大学Richard T. Farmer商学院和位于卢森堡的John E. Dolibois欧洲分校的商学士学位，以及美国佐治亚州大学教育学硕士学位。
景约翰（John Gaines）
景约翰先生负责电讯盈科专业客服（PCCW Teleservices）的公司合规性事务及保险业客户项目，他拥有超过20年保险业电话服务的运营和管理经验，这使他成为了在电讯盈科专业客服管理所有保险业客户项目和客户支持服务的不二人选。景约翰先生是美国保险业授权行政人员协会会员，熟悉保险业的法规条例，并为电讯盈科专业客服带来了宝贵的运营流程经验。景约翰先生已为超过25家保险公司设计并执行了主要的呼叫中心销售和支持项目，涉及众多产品线，包括信用保险、抵押险、伤残险、养老保险、汽车险和业主险等。在加盟电讯盈科专业客服之前，景约翰先生曾在花旗银行和APAC客户服务公司的管理层任职。景约翰先生拥有美国马里兰大学政治学学士学位。
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